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iso20000信息技术服务认证流程整合的方法
来源:www.kmhq.com.cn 发布时间:2020年11月12日

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随着服务外包日益普及,技术选择日益多样的今天,服务提供者必须不断努力来维持高水平的客户服务。由于被动响应,他们没有更多的时间进行规划、培训、检查、研究以及与客户共同工作。结果导致结构化、主动的服务举措难以得到实施。而客户要求服务提供者不断提高其服务质量、降低成本、增加灵活性并对客户的需求做出更快地响应。相反,有效的服务管理能够交付高水平的客户服务和客户满意度。

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